丈夫送她“神仙水”，妻子提了个要求，没想到……

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（视频建议WIFI网络收看）

2月14号

杭州的王女士收到了丈夫送的礼物

因为觉得买贵了

她还是让丈夫去退货

结果被卖家拒收了

王女士：买了一个情人节限定的，1690元的神仙水，送了一点赠品，这样的一个套盒。

王女士说

丈夫送的是一瓶230毫升“经典神仙水”

从SK-Ⅱ天猫旗舰店买的

收到礼物后，她很开心

同时也有些心疼钱

王女士：当时就觉得他买贵了，因为他买这个，没有经过我同意，偷偷买的。因为我有别的途径，像免税店或者是别的途径是可以买，可以买到更划算的。

王女士说，据她了解

通过别的途径买能便宜好几百

就让丈夫申请退货退款

卖家收到退货后，拒收了

拒绝退货退款

现在商品还滞留在卖家的仓库

旗舰店的美容顾问表示：

退货到货封条与仓库不符

批次与仓库不符 赠品完好 拒收

王女士的丈夫问：

批次怎么可能变呢？

对方回复：寄回批次不是仓库发出的

当时客服给王女士的丈夫发了对比图片

从外观上能看出来

仓库的神仙水跟退货收到的那瓶神仙水

有明显的差别

王女士：连那个瓶身高低，然后那个水的颜色，都不一样。他就明确，他的意思就是说，我给它换了个假的，但是我没换，根本不可能出现这种事情。

这张是瓶底的对比图

左边那瓶是仓库的样品

右边是仓库收到的退货

瓶底的编码的字体大小和排版

也有明显差别

王女士：他理由就是我退回去的编码，跟它出库的产品编码不一样。

王女士表示，收到货后

她只是拆开外包装看了一下

就原样发回仓库了，并没有私自换货

记者在网上查询到

退货那瓶神仙水的生产日期是

2023年1月22日

保质期到2026年1月22日

王女士说，在双方举证的过程中

卖家说是有发货和拆包的视频

但没有提供给她

平台上也看不了

她还发现，卖家补充留言下方

写着“发货视频和拆包视频已提供”

下方都有两行数字和字母组成的编码

编码都是一样的

王女士：结果经过我们对比发现，两个视频的那种编码号、序列号，全都是一样的，就只有一个视频。

现在卖家不同意退货退款

王女士说是在网上搜过

有其他买家也碰到了类似情况

王女士：小红书上面，就搜SK-Ⅱ退货，有好多类似的事情，跟我一模一样的，跟两个编码都很像的，同一个这样的事情，退货了，编码跟他发的，不一样。

王女士拨通了天猫平台的客服热线

对方是智能语音回复

天猫智能语音回复：亲，目前您的订单已帮你反馈给平台客服，平台客服将尽快更新您的处理进展或结果，请您耐心等待，平台会尽力解决您的问题哦。

记者查询到

SK-Ⅱ天猫旗舰店的注册公司是

北京一商宇洁有限公司

北京一商宇洁有限公司 工作人员：我联系一下我们这边看，看能不能那边负责人给您打个电话，稍后的话。

记者：下午可以吗？

北京一商宇洁有限公司 工作人员：可以，尽快，我现在马上联系。

截至发稿前

记者还没有收到卖家的反馈

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕